尊敬的客戶，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾，請您對我們的服務(wù)與工作予以監(jiān)督。

1. 服務(wù)目標
   讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務(wù)，持續(xù)改進，不斷提升服務(wù)品質(zhì)
2. 服務(wù)態(tài)度
   首問負責制，第一個接受問詢的人員，必須保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑；
   接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；
   態(tài)度和藹、不與客戶爭執(zhí)
3. 服務(wù)時間
   時間為7X24全年不間斷運行
   有人服務(wù)職守時間：
   國家法定工作日：24小時全天服務(wù)
   周末及節(jié)、假日：每日早8：00——晚8：00
4. 服務(wù)熱線
   用戶熱線：18901412005（國家法定工作日：每日早8：00——晚5：00）
   夜間及節(jié)假日客戶服務(wù)熱線: (0)18901412005
5. 服務(wù)信箱
   mhsky1230@163.com
6. 咨詢服務(wù)受理與解決
   電話 < 1小時
   電子郵件 < 1個工作日
   客戶問訊回復率 100%
7. 技術(shù)支持受理與解決
   使用常識性問題 < 30分鐘
   簡單問題 < 1個工作日
   復雜問題 < 3-5個工作日
   因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。
8. 保密承諾
   我們尊重用戶的隱私權(quán)，對您提供的注冊信息，我們會嚴格保密，除非法規(guī)準許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會披露，也決不將其用于經(jīng)營之目的。

如果我們的工作人員未能遵守上述承諾，您可以向南京遠杰網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)監(jiān)督部門投訴。

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客戶投訴電子信箱：mhsky1230@163.com